Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění při prodeji zboží v e‑shopu veronikakadernice.cz a řídí se občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
Prodávající a správce osobních údajů:
Veronika Sotonová
IČO: 04071573 · Prodávající není plátcem DPH.
Sídlo: Tyršova 84, 281 29 Žiželice
Provozovna: B.A.S.T Studio, Mánesova 807/20, 500 02 Hradec Králové
E‑mail: eshop@veronikakadernice.cz · Telefon: +420 739 559 172
Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
u Městského úřadu Kolín. Místně příslušný správce daně: Finanční úřad v Kolíně.
2. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Je‑li kupujícím spotřebitel, může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí.
Nemá‑li zboží vlastnosti stanovené smlouvou, může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo její části, opravou, přiměřenou slevou z ceny, případně od smlouvy odstoupit — v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího osobně v provozovně (B.A.S.T Studio, Mánesova 807/20, Hradec Králové), případně e‑mailem na eshop@veronikakadernice.cz. Doporučujeme přiložit popis vady, doklad o koupi a kontaktní údaje.
Kosmetické a hygienické zboží nelze reklamovat z důvodu jeho spotřebování; reklamace se týká vad jakosti, nikoli běžného opotřebení či nesprávného užití.
4. Vyřízení reklamace
Je‑li kupující spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou‑li se strany na delší lhůtě. O vyřízení je kupující informován.
5. Náklady reklamace
Je‑li reklamace uznána za oprávněnou, má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.